La pandemia ha sido uno de los factores fundamentales que generaron que las empresas que ya se manejaban a través de canales online los fortalezcan; y las que aún no, los creen; y una de las tendencias que ha tomado fuerza en el segmento del comercio electrónico son las ofertas exclusivas para clientes que compren a través de esos canales.
Por ejemplo, Hipermercados Coral, del grupo cuencano Gerardo Ortiz, aplica estas promociones exclusivas desde abril pasado, según explicó Juan José Vásquez, coordinador de Operaciones y Logística E-commerce, quien asegura que les han generado excelentes resultados.
Vásquez señala que el tique promedio de compra online incrementó desde abril entre el 25 % y el 30 % y las visitas a la página web el 300 %.
«Vamos sacando las promociones según negociaciones con los proveedores o el impulso que le queramos dar a la venta en línea», sostuvo Vásquez.
Una de las últimas promociones exclusivas fue la exoneración del pago del IVA desde el 12 al 16 de agosto pasado.
Para Carlos Delgado, gerente de Tía Online, el confinamiento obligó al consumidor a madurar más rápido y adoptar estos canales digitales.
Delgado comentó que el crecimiento que experimentaron en el periodo de la pandemia fue del 900 % a nivel de transacciones y el 500 % a nivel de ingresos; y que mantienen las promociones exclusivas para las ventas online.
«Seguimos incrementando surtido nuevo aprovechando la no limitación de espacio físico, que nos permite ampliar nuestra gama de productos», explicó Delgado, quien resaltó las alianzas exclusivas en sus canales online con bancos y tarjetas, lo que les permite, por ejemplo, ofrecer los viernes descuento del 10 % para todas las tarjetas Visa.
El directivo añadió que Tía Online estudia el comportamiento del consumidor de forma continua para atender las necesidades de los clientes, insumo que sirve para establecer las promociones del canal digital.
«Estamos constantemente trabajando en incluir nuevos productos y exclusividades, ampliando categorías y diversificando nuestro portafolio», expresó.
Mientras, José Furoiani, gerente E-commerce de Computron, resalta la facilidad para llegar cada vez a más clientes que brindan los canales online.
«Las ofertas exclusivamente online benefician al grupo de personas que buscan la comodidad de comprar desde su casa o cualquier sitio, este modo de compra tiene la ventaja de estar disponible desde cualquier lugar a cualquier hora y de esta manera les resulta más fácil revisar nuestros productos, sus costos; y nuestro servicio al cliente puede ayudarlos con la disponibilidad del producto», manifestó Furoiani.
Destacó como una de las últimas promociones online, la participación de la empresa en el último CyberDay.Ec que se realizó desde el lunes 17 hasta el miércoles 19 de agosto, organizado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE).
En tanto, Jéssica Dávila, gerenta de Comercio Electrónico de De Prati, resaltó la amplia trayectoria de la empresa que desde hace 12 años incursiona en el segmento online con promociones exclusivas.
Dávila comentó que los descuentos exclusivos de la tienda virtual se presentan siguiendo un cronograma, estrategia y por temporadas puntuales y se definen en ciertas categorías de acuerdo con las preferencias de compra de los consumidores digitales.
Sin embargo, aseguró que la tienda virtual cuenta todo el año con productos básicos en moda y hogar con precios de entrada y competitivos en el mercado.
La promoción vigente de De Prati, hasta este domingo 23 de agosto, es de 30 % de descuentos en zapatos y carteras, aunque además de las compras online también está vigente en las tiendas físicas.
Los resultados han llenado las expectativas, mencionó Dávila, quien reveló que el mercado online creció a doble dígito este año en comparación con 2019.
«Nuestra expectativa es continuar con este crecimiento a doble dígito de manera sostenida; manteniendo nuestra propuesta de valor que brinda una experiencia de compra online altamente diferenciada», explica la gerenta de Comercio Electrónico de De Prati. (I)
FUENTE: EL UNIVERSO